Na Mobtec, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra. Ainda assim, se precisar trocar ou devolver um produto, não se preocupe — criamos um processo simples e transparente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em caso de arrependimento, defeito ou erro no envio.
Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Com a embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados.
Produtos que apresentarem indícios de uso ou dano por mau uso não serão aceitos.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto.
Nossa equipe retornará com as instruções para envio ou coleta.
Importante: A coleta do produto apenas será feita no endereço no qual o pedido foi entregue.
Após a análise do produto e a confirmação do reembolso, o cliente receberá o estorno em até 10 dias úteis através do meio de pagamento utilizado no pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos, faremos a substituição sem custo adicional. Após esse prazo, a garantia será tratada conforme as políticas do fabricante. Como solicitar a devolução:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido;
Informar que o produto está com defeito;
Fotos do produto e do defeito.
Nossa equipe retornará com as instruções para envio ou coleta.
Importante: A coleta do produto apenas será feita no endereço no qual o pedido foi entregue, na embalagem original e depois de aprovada a devolução pelo fabricante.
